Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate (GDPR) – Bavio / bavio.ro

Privind prelucrarea datelor cu caracter personal
Ultima actualizare: 06.01.2026

Această Politică explică modul în care colectăm, folosim, divulgăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați site-ul bavio.ro, ne contactați, solicitați reparații electrocasnice sau cumpărați produse din magazinul online.

1) Cine suntem (Operatorul de date)

Operator (Controller): B.I.I REPAIR AND SERVICE SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ
Denumire comercială: Bavio
Sediu: Strada Luna 183/A, Negrești-Oaș, România
E-mail: info@bavio.ro
Telefon: +40 770 534 205

În sensul GDPR, noi suntem operatorul care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor.

2) Ce servicii acoperă această Politică

Politica se aplică atunci când:

solicitați reparații / service (programări, diagnostic, intervenții, garanții);
faceți o comandă în shop-ul online (electrocasnice);
creați cont (dacă există), plasați comenzi ca vizitator, ne contactați prin formular/telefon/e-mail;
navigați pe site și interacționați cu module de analiză/marketing (cookie-uri).

3) Ce date colectăm

Colectăm doar datele necesare pentru comunicare, cumpărare, facturare și livrare, precum și pentru funcționarea site-ului:

A. Date de identificare și contact

nume și prenume;
e-mail;
număr de telefon.

B. Date pentru livrare și facturare (magazin online)

adresă de livrare;
adresă de facturare (dacă diferă);
localitate/județ/cod poștal;
date de facturare (de ex. CNP/CUI și denumire firmă doar dacă solicitați factură pe persoană fizică autorizată / firmă, după caz).

C. Date despre comandă și servicii

produse comandate, cantități, valoare, status comandă;
istoric comenzi;
solicitări de garanție/retur;
pentru service: detalii despre aparat, simptome, constatări, operațiuni efectuate, piese, devize.

D. Date tehnice (site/cookie-uri)

IP (în anumite situații), identificatori cookie, tip browser, pagini vizitate, evenimente (ex. adăugare în coș), date statistice.

E. Date de plată

Plățile online pot fi efectuate cu cardul și/sau metode precum Apple Pay / Google Pay / PayPal, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plății.
Nu stocăm noi datele complete ale cardului. Plățile sunt procesate de furnizorii de plăți (de ex. Stripe și/sau PayPal), care prelucrează datele de plată conform politicilor lor.

4) De ce folosim datele (scopuri)

Folosim datele pentru:

preluarea și procesarea comenzilor (confirmări, status, livrare);
facturare și evidențe contabile;
livrarea produselor prin curier/transportator;
plăți online și prevenirea fraudelor;
service / reparații (programare, diagnostic, intervenții, garanții);
comunicare cu dvs. (întrebări, solicitări, suport, reclamații);
îmbunătățirea site-ului și a experienței (analitice);
marketing (ex. newsletter) doar dacă v-ați dat consimțământul;
apărarea drepturilor noastre în caz de litigii / reclamații.

5) Temeiul legal (GDPR – art. 6)

Prelucrăm datele în baza:

Executării contractului sau demersurilor la cererea dvs. (comandă, livrare, service).
Obligației legale (ex. evidențe contabile, facturare, garanții, obligații fiscale).
Interesului legitim (securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor, gestionarea reclamațiilor).
Consimțământului (ex. newsletter, anumite cookie-uri de marketing/analitice – acolo unde este necesar).

6) Cui dezvăluim datele (destinatari)

Putem transmite datele strict necesare către:

curieri/transportatori (pentru livrare);
procesatori de plăți (ex. Stripe, PayPal – pentru procesarea plăților);
furnizori IT: găzduire web, mentenanță, servicii e-mail, securitate;
furnizori de marketing/analitice (ex. Google), în măsura utilizării și configurării acestora;
contabili/auditori/consultanți (dacă este necesar);
autorități publice (doar când există obligație legală).

Nu vindem și nu închiriem datele personale către terți.

7) Transferuri internaționale (în afara SEE)

Unii furnizori (de ex. procesatori de plăți sau servicii de analiză/marketing) pot implica prelucrări în afara Spațiului Economic European (SEE). În aceste cazuri, ne bazăm pe mecanisme legale precum:

decizii de adecvare (unde este cazul) și/sau
Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare, conform GDPR.

8) Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar cât este necesar scopurilor menționate și conform obligațiilor legale:

Documente contabile/facturi: de regulă, conform legislației aplicabile, pot fi păstrate până la 10 ani (sau perioada impusă de lege la momentul respectiv).
Date comenzi / garanții / retururi: pe durata necesară executării contractului și gestionării garanțiilor, plus termene rezonabile pentru apărarea în caz de litigii.
Date service/reparații: pe durata relației și conform cerințelor de garanție și evidență.
Newsletter: până la retragerea consimțământului (dezabonare).
Cookie-uri: conform duratelor specifice fiecărui cookie și setărilor dvs.

După expirare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condiții legale.

9) Cookie-uri, Google Analytics și Google Ads (dacă sunt active)

Site-ul poate folosi cookie-uri și tehnologii similare pentru:

funcționare (cookie-uri necesare – ex. coș de cumpărături, sesiune);
statistici și îmbunătățirea site-ului (ex. Google Analytics);
marketing și măsurarea reclamelor (ex. Google Ads).

Unde legea o cere, cookie-urile de analiză/marketing sunt folosite doar după acordul dvs. (prin banner/manager de consimțământ).
Puteți modifica oricând setările din browser și/sau din instrumentul de consimțământ de pe site (dacă există).

10) Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți dreptul să:

solicitați acces la date;
cereți rectificarea datelor;
cereți ștergerea (“dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;
solicitați restricționarea prelucrării;
vă opuneți prelucrării (în special pentru marketing);
solicitați portabilitatea datelor (unde se aplică);
retrageți consimțământul (fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare);
depuneți plângere la autoritatea de supraveghere: ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal).

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți scrie la info@bavio.ro. Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității, în mod rezonabil.

11) Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor (control acces, parole, backup, actualizări, protecții la nivel de server/aplicație).
Totuși, niciun sistem nu poate garanta securitate 100% (în special în mediul online).

12) Datele minorilor

Serviciile noastre nu sunt destinate minorilor. Nu colectăm cu bună știință date ale minorilor. Dacă observați o astfel de situație, vă rugăm să ne contactați pentru ștergere.

13) Modificări ale politicii

Putem actualiza această Politică atunci când apar schimbări în servicii sau cerințe legale. Versiunea curentă va fi publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.

14) Contact

B.I.I REPAIR AND SERVICE SRL (Bavio)
Strada Luna 183/A, Negrești-Oaș, România
E-mail: info@bavio.ro
Telefon: +40 770 534 205